Mazedia

L’E-commerce était jusqu’alors enfermé dans un ghetto ; doré, certes, mais souvent détaché des réalités du commerce : être vu, reconnu, légitime et accompagner ses clients.
Les enjeux de l’e-commerce sont désormais multi-canal, au sens réseau de diffusion. Comment utiliser internet pour faire revenir les clients dans un point de vente ; ou comment utiliser le point de vente pour générer des ventes régulières sur Internet ?
Cette alchimie est conditionnée par une stratégie marketing très fine et une grande souplesse de la solution e-commerce mise en place. C’est également la conduite du changement qui est un facteur clé de succès de cette démarche. Les équipes en place doivent porter la démarche et le projet ne peut être qu’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise.

J’ai identifié 8 bonnes pratiques pour l’e-commerce multi-canal :

1. Différenciez l’offre web de l’offre des autres canaux de distribution
Internet favorise certains produits à la vente élaborée grâce à des outils qui favorise le recul et la prise de décision (comparateurs, simulateurs etc…)

2. Jouez à fond les compléments de gamme entre les différents canaux
Un client est de moins en moins exclusif sur un seul canal. Il passe d’un achat Internet à la visite dans une boutique. Le complément de gamme le convaincra de la fidélité à toutes les formes de vente de la marque

3. Rendez la relation client « multicanal »
Centraliser les informations client sur une seule base de donnée

4. Gardez de la souplesse dans votre solution informatique internet
Pour garder un maximum de souplesse dans une informatique exploitant internet, utilisez des logiciels performants mais assurant très bien une seule fonction ; faites les dialoguer. (site e-commerce, GRC, statistiques ….)

5. Prenez en compte votre stratégie marketing très en amont de l’élaboration du site
Ré-analysez votre différentiation et la capacité à vous démarquer sur le web bien avant d’imaginer ce que sera votre site.

6. Accompagnez le changement

àLa stratégie de diversification doit être partagée par vos équipes de vente sur tous les canaux. Accompagnez les et donnez leur des gages en mettant en avant les synergies des différents canaux.

7. Recherchez les niches
Internet est un excellent support pour atteindre une clientèle aux attentes très précises. Elargissez vos gammes pour conquérir de multiples marchés de niches.

8. Créez des événements « multicanal »
Les actions commerciales se prêtent bien à une dimension multicanal. Un lancement de produit pourra avoir lieu sur le net, par exemple, en direct vidéo, et être relayé par des actions en boutique plus détaillées sur les produits.

Retrouvez toutes les références de Mazedia dans la rubrique e-commerce

En savoir plus sur www.ecommerce-strategie.fr