ROOM SAVEURS - Un enjeu marketing et technique

ROOM SAVEURS accélère ses ventes sur internet grâce à un nouveau site e-commerce BtoB réalisé par l’agence MAZEDIA avec MAGENTO

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CONTEXTE

Room Saveurs est “la” solution en ligne de plateaux repas pour manger vite et bien au bureau le midi …une solution produite et servie par une équipe de passionnées de la cuisine pour apporter sur votre bureau un maximum de plaisir !

La particularité de Room Saveurs ? …Travailler avec des “dénicheurs de saveurs”, connaitre toutes les bonnes adresses (petits producteurs, fromagers, pâtissier en vogue) et travailler avec des “chefs” qui nous emmène dans leur aventure gustative….

Room Saveurs c’est aussi…un centre d’appel basé à Paris (qui conseille, prend les commandes)…une logistique de camions frigorifiques afin d’assurer une qualité produit parfaite et une dégustation optimale…Un service consommateurs qui réponds aux questions clients, les écoute.

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LES ENJEUX

Room Saveurs avait déjà un site internet de e-commerce mais souhaitait améliorer l’expérience utilisateur et plus particulièrement mettre l’objectif de conversion au centre de la réalisation de son projet….sans jamais oublier l’option “gourmandise” !

Côté technique : Positionner son interface digitale face à ses outils de gestion internes du groupe Fleury Michon, dont Room Saveurs est une filiale  (gestion des clients, gestion produits, gestion des tarifs commerciaux), optimiser le site pour décharger la plate-forme téléphonique, gestion en lien avec sa plate forme logistique

LA REALISATION

Design ergonomie

Mazedia a mis en œuvre une interface qui puisse être le reflet de l’esprit “gourmandise” et premium de la marque (exclusivité de livraison des plateaux repas Fauchon) et faciliter l’expérience utilisateur.

Des modules pour simplifier la démarche client :

Moteur de recherche : un moteur à facette permet une recherche produit en fonction de ses envies (saveurs, nature du déjeuner, plateaux repas, cocktail, menus spéciaux…)

Module C’mon devis : Interface permettant d’aboutir rapidement à un devis en ligne en remplissant un questionnaire en pas à pas.

Module C sur mesure : Permet aux personnels en charge de l’organisation d’un déjeuner d’affaire au bureau, de choisir une date, de faire une présélection de plateau-repas et d’envoyer à chaque participants un mail afin qu’il puisse soit confirmer la commande soit changer de plateau en fonction de ses goûts.

Module Command’express : Permet sur la base des commandes clients précédente de lui proposer un renouvellement de sa commande s’il le désire ou de compléter sa commande via un menu

Module de Tchat en ligne : Conseil et mise en œuvre de la solution Iadvize qui permet d’accompagner le client en répondant en ligne à ses questions ou en le conseillant.

Module dégustation : Inscription en ligne pour créer un moment de convivialité et de partage “gourmant” avec les chefs de Room Saveurs dans son show room.

Interface outil métier :

Liaison solution métier groupe :  Permet la remontée des bonnes informations en fonction de son profil partenaires : catalogues produits, tarifs préférentiels.

Interface logistique : transmission des commandes et des règles de livraison en fonction des commandes (différence en fonction des produits et des heures de passage de commande)

Un travail d’équipe projet très en proximité avec l’agence avec la mise en place d’une méthode agile qui a permit de mener plusieurs chantiers en même temps en fonction des priorité et d’être d’une grande réactivité.

www.roomsaveurs.fr